Políticas de Envío – Felcan

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, asegurando que nuestros productos lleguen de manera segura y en óptimas condiciones a tu domicilio.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles.
• Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago.
• En caso de festividades o situaciones externas que afecten la logística, los tiempos pueden extenderse.

3. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, dependiendo de la ubicación y peso del pedido.
• En compras superiores a $350.000 (según promociones vigentes), el envío puede ser gratuito.

4. Proceso de Envío

1. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Una vez el paquete sea despachado, podrás obtener si lo requieres el número de guía para rastrear el envío.
3. La entrega se realizará en la dirección proporcionada. Cualquier error en la dirección de envío es responsabilidad del cliente.

5. Recepción del Pedido

• El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
• Si el paquete presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador y notificarnos inmediatamente.

6. Problemas con la Entrega

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o presenta algún inconveniente:

• Contáctanos a través de nuestros canales de servicio al cliente.
• Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, ausencia en el domicilio), se intentará una nueva entrega. En caso de devolución del paquete, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Para cualquier duda o consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.